Disparos

A funcionalidade de disparos da plataforma selfless.chat permite o envio de mensagens para uma lista de contatos previamente definida. Esse recurso é especialmente útil para campanhas ativas, notificações automatizadas ou comunicações em massa, como lembretes, promoções e follow-ups.

Também funciona como uma forma de resgatar o contato depois que a sessão de 24h do WhatsApp fecha, já que depois de fechada, apenas o contato pode reabrir enviando uma nova mensagem.

Antes de realizar o envio, é necessário criar uma lista de contatos que servirá como base para o disparo. A plataforma aceita apenas arquivos no formato CSV, garantindo uma estrutura de dados padronizada para leitura e importação.

Como criar uma nova lista de disparos?

Passo 1: Acesse sua conta no selfless.chat e selecione o chatbot que deseja configurar.

Passo 2: No canto inferior esquerdo da página inicial do painel, ao lado do nome do seu usuário, clique no ícone de engrenagem ⚙.

Passo 3: Clique em Disparos.

Passo 4: Na tela de gerenciamento de listas, clique no botão verde Nova lista, localizado no canto superior direito da tela.

Passo 5: Um pop-up será aberto automaticamente, solicitando que você envie o arquivo CSV com os contatos que farão parte da lista. Se o disparo será feito para um template com variáveis como nome e número de pedido, por exemplo, a lista precisa ser feita com esses dados separados nas colunas da planilha.

⚠ Importante: O arquivo deve conter apenas números de telefone no formato correto: utilize o prefixo '+ seguido do código do país (ex: '+5511987654321). Clique aqui pra baixar um modelo.

Também é necessário salvar sua planilha com os valores separados por vírgulas, no formato CSV. Para saber como fazer isso, clique aqui, ou continue lendo esse artigo.

Passo 6: Após carregar o arquivo, confirme o envio no próprio pop-up. A plataforma processará os contatos automaticamente e exibirá a nova lista na interface principal da aba Disparos.

Passo 7: Para utilizar a lista de disparos com um template, acesse a aba Disparos, crie um nome para a lista, selecione uma data e hora para o envio da mensagem e o template a ser utilizado no disparo. Para saber como configurar um template, clique aqui.

Se for necessário excluir a lista, basta selecioná-la e clicar em Excluir lista. Também é possível verificar os contatos da lista pela dashboard clicando em Ver contatos.

Depois de finalizar as configurações, sempre clique em Salvar para aplicar as alterações.

Como criar um arquivo CSV para listas de disparo?

Você pode criar um arquivo CSV de forma simples utilizando editores de planilha como o Microsoft Excel, Google Planilhas, LibreOffice Calc ou diretamente em editores de texto como o Bloco de Notas. Se preferir baixe um modelo clicando aqui. Para editar o modelo, faça uma cópia em Arquivo > Fazer uma cópia. Também é possível fazer o download para fazer a edição em Arquivo > Baixar > Microsoft Excel (.xlsx). A estrutura do arquivo deve ser a seguinte:

• Cada linha deve conter um número de telefone e os dados das variáveis de cada contato.
• Não é necessário incluir cabeçalho, apenas incluir os títulos das variáveis na primeira linha: variavel {1}, variavel {2} e assim por diante.
• Os números devem estar no formato completo, com o prefixo '+

Exemplo de conteúdo válido:

'+5511987654321

Também é necessário salvar o arquivo em CSV. Para isso, no editor de planilhas de sua preferência clique em Arquivo, depois em Baixar ou Salvar como e selecione a opção Valores separados por vírgulas (.csv).

Como exportar listas de contatos de outras plataformas?

Caso você utilize ferramentas de CRM, automação de marketing ou e-commerce, é possível exportar listas de contatos já existentes para reutilizá-las nos disparos do selfless.chat. A maioria dessas plataformas oferece uma função de exportação em formato CSV.

Plataformas comuns que permitem exportar contatos incluem:

• RD Station: exportação disponível na aba de leads.
• HubSpot: menu Contatos depois Exportar.
• Mailchimp: listas de contatos podem ser exportadas em CSV pela seção Audience.
• Google Contatos: permite exportação com filtro por grupos.
• Planilhas do Google e Excel: contatos coletados manualmente ou via formulários podem ser salvos diretamente como CSV.
• E-commerces como Shopify e WooCommerce: listas de clientes podem ser exportadas em formato de planilha.

Ao exportar a lista, certifique-se de:

1. Limpar colunas desnecessárias, deixando apenas os números em uma única coluna e os demais dados das variáveis que serão utilizados.
2. Remover caracteres especiais e validar o formato dos números conforme exigido pela plataforma.
3. Salvar ou converter o arquivo final em .csv antes de fazer o upload no selfless.chat.

Boas práticas no uso de listas de disparo

• Certifique-se de que todos os números estejam formatados corretamente, sem espaços, traços ou símbolos.
• Respeite normas de consentimento e opt-in para envio de mensagens.
• Faça revisões periódicas nas listas para garantir a qualidade dos contatos e evitar erros de entrega ou bloqueios.

Qual é a diferença entre envio para um cliente e o disparo em massa?

Tanto o envio individual quanto o disparo em massa utilizam templates aprovados pela Meta, mas são indicados para situações diferentes e funcionam de formas distintas.

Envio individual:

• É feito manualmente dentro de uma conversa no painel do selfless.chat.
• Indicado para contatos pontuais ou situações específicas.
• Permite personalização no momento do envio.
• Útil para reativar um cliente ou responder após o encerramento da sessão.

Disparo em massa:

• Envia mensagens automaticamente para vários contatos ao mesmo tempo.
• Ideal para campanhas promocionais, notificações em lote ou lembretes.
• Utiliza uma base de dados (como planilhas ou integração com CRM) para preencher os campos variáveis dos templates.
• Requer planejamento e costuma ter maior alcance.

Ambas as opções exigem templates aprovados pela Meta e devem seguir as boas práticas de comunicação. A escolha entre um tipo de envio e outro depende do objetivo da mensagem e da quantidade de pessoas a serem alcançadas.